라이너팀 이야기

혹시 로또 1등에 당첨되면 뭘 할지 생각해본 적 있으신가요? 집 사기? 유럽 여행? 아니면 카페 창업? 여기에 꼭 빼놓지 않고 나오는 대답이 있죠. '다음날 바로 회사 그만두기'

그러면, 로또가 매년 당첨되는 것 같은, 연봉 10억의 이직 제안을 받는다면 여러분은 어떤 선택을 할 것 같으세요? 1. 뒤도 안 돌아보고 제안을 받아들인다. 2. 그 돈을 포기하고 지금 회사를 선택한다.

저는 주저없이 지금 회사, 라이너를 선택합니다.

‘그게 말이 돼?’ ’어떻게 연봉 10억을 줘도 이직을 안해?’ ’블로그 글이라고 그냥 아무말이나 하는 거 아니야?

남들처럼 그냥 단순한 직장 정도로 생각할 수도 있는건데 저에게 라이너라는 회사는 무슨 의미이기에 이렇게 가치있게 여기는 걸까요?

안녕하세요, 라이너 오퍼레이션 플래닛의 제인입니다.

라이너 팀에는 특별한 생일 문화가 있어요. 라이너 팀의 생일 문화는 개인의 노력이 모두에게 영향을 주며 고유한 문화로 자리 잡게 되었는데요, 이번 글에서는 ‘나’라는 하나의 개체가 스타트업이라는 하나의 세계(회사)에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 이야기하려 합니다.

4월의 어느 날, “제인, 이리로 잠깐 와주실 수 있으세요?” 3월, 라이너의 HR 매니저로 합류한 벤이 갑자기 절 부르더니 인적이 드문 창고로 이끌었어요. 입사한 지 1달도 되지 않은 분이 절 조용히 부르기에 온갖 걱정을 다 하면서 따라갔죠.

벤은 이렇게 말했어요.

“제인, 곧 테미 생일인데 여기에 생일 축하 메시지 좀 부탁드려요.”

이렇게 라이너 팀의 생일 문화가 시작되었습니다.

벤은 입사 시작과 함께 곧 다가올 테미의 생일을 어떻게 축하해 줄지를 고민하고 있었나 봐요.

벤이 준비한 생일파티는 특별했습니다. 팀원 모두가 개별로 테미에게 생일 축하 메시지를 적은 카드를 모아 예쁜 생일 선물을 만들어 주자는 계획이었어요. 물론 생일파티를 한다는 것은 비밀이었죠.그리고 생일파티는 멋지게 성공하였습니다.

이 생일파티가 특별한 이유는 바로

안녕하세요, 라이너 팀의 COS 조던입니다. 저는 라이너 팀에서 일하는 방식과 회사가 성장함에 따라 있을 수 있는 문제를 발견하고, 해결할 수 있는 구조를 고민하는 일을 하고 있습니다.

이번 글에서는 라이너 팀에서는 새로운 동료를 어떻게 맞이하고 있는지 안내하겠습니다.

회사는 개인이 하기 어려운 일을 함께 해내기 위한 조직입니다. 조직이 일을 잘하기 위해서는 이 일을 왜 하는지, 어떻게 하는지, 무엇을 하는지에 대해 구성원들이 모두 같은 생각을 공유할 수 있어야 합니다.

온보딩을 통해 신규 입사자들은 빠르게 회사의 일원이 될 수 있으며, 자신이 하고 싶은 일을 찾을 수 있게 됩니다. 잘 짜인 온보딩은 이직률을 낮추고 장기 근속률을 높일 수 있다는 연구 결과도 있으며, 이는 회사로서도 큰 비용을 절감할 기회이기도 합니다.

라이너 팀 역시 온보딩을 중요하게 생각합니다. 위에 언급한 효과 외에도 동료가 라이너에 빠르게 적응해 자신의 탁월함을 드러낼 수 있도록 돕는 일은 우리의 핵심 가치 중 하나인 Help People을 직접 실천하는 일이기 때문입니다.

라이너 팀의 온보딩은 “새롭게 팀에 합류한 동료가 라이너에 합류하길 정말 잘했다는 생각이 들게 하자”는 미션을 가지고 있습니다.

이를 위해 라이너의 온보딩에는 입사 1주일 안에 모든 팀원(현재 25명)과 이야기할 수 있도록 하고, 빠르게 회사 업무에 적응할 수 있도록 돕기 위한 프로그램이 준비되어 있습니다. 또한, 신규입사자의 빠른 적응을 돕기 위한 버디 시스템이 있습니다. 버디는 온보딩 기간 동안 신규 입사자에게 필요한 것을 소소하게 챙겨주거나, 궁금한 것이 있을 때 답변 또는 답변해 줄 동료를 연결해주는 해결사 역할을 하게 됩니다.

온보딩 프로그램은 새로운 동료의 입사일이 확정되면, 벤(HR)이 온보딩 스케줄을 잡으며 시작됩니다.

가장 많은 협업을 하게 될 동료가 버디로 임명되어 온보딩 미션을 함께하며, 새로운 동료의 라이너 적응을 돕습니다. 버디 온보딩 프로세스와 회사 적응에 도움이 되는 정보는 모두 노션에 문서로 정리되어 있으므로, 진행 중 놓쳤거나 회사에 대해 궁금한 점이 생기면 언제나 찾아볼 수 있습니다.

라이너 팀의 첫 1주일 온보딩 프로그램을 소개합니다. 출근 후 1주일간 미리 준비된 일정에 따라 다양한 동료들과 직접 만나 라이너에서의 일과 생활에 대한 이해를 높일 수 있는 세션들을 함께하게 됩니다.

안녕하세요! 라이너의 콘텐츠 디자이너 테미에요

혹시 제목을 보고 미드 오피스에서 일어날 법한 회사 탈출 같은 썰을 생각하셨다면 당신은 속았습니다. 하하

대신 그보다도 매력적인 라이너의 문화,

합법적으로 업무 시간에 놀 수 있는 플레이데이에 대해서 이야기하려 합니다!

저희가 일도 재밌게 하지만, 놀기는 또 얼마나 재밌게 노는 회사인지 자랑하려는 거 맞습니다.

플레이데이는 분기마다 한 번씩, 오후 업무를 내려놓고 팀원들과 함께 신나게 외부 액티비티를 즐기는 날이에요!

업무로부터 완전한 리프레쉬, 팀원들과의 즐거운 추억을 쌓기 위한 목적을 가진 플레이데이에는,

저에게는 한가지 타고난 재능, 사람이나 사물의 "진정한 가치를 알아보는 능력"이 있습니다.

인간관계에 있어서는 '좋은 사람'을, 투자에 있어서는 '좋은 기업'을 잘 알아보는 능력이죠.

그래서 붙여진 별명이 하나 있습니다.

이유는 간단합니다 1. 서초동에 살고, 2. 투자를 잘해서.

'투자'를 시작한건 2015년, 시드 3500만원으로 시작해서

7년이 지난 현재, 투자금을 20배 이상! 성장시켰습니다.

팀원들과 퇴근 후 함께 즐겁게 운동을 갈 수 있는 회사.

업무 시간 중간에도 리프레시를 위해 운동을 다녀올 수 있는 회사.

운동비까지 쿨하게 지불해주는 회사.

게다가 그 운동이 그 멋있는 <클라이밍>이라면?

여기 그런 회사가 '진짜' 있다.

시작은 브라이언의 클라이밍 일일 강습 공지였다. 우리가 새로운 사무실에 입주한 지 얼마 되지 않아 같은 건물 지하 3층에 실내 클라이밍 센터가 생겼다. 클라이밍 경력 2년 8개월, <<탈 아마추어급>> 실력의 보유자 브라이언이 클라이밍을 경험해 볼 팀원들을 모집했다. 생각보다 많은 팀원들이 관심을 보였고 나도 그 중 하나였다. 실내 클라이밍에 대해 딱히 들어본 적도, 관심 가져본 적도 한 번 없었다. 처음에는 그저 팀원들과 놀러간다는 가벼운 마음으로 임했을 뿐이다.

내가 과거에 탔던 로켓들은 그 당시의 나에겐 분명히 로켓이었다.

그런데 나는 왜 그 로켓을 두고 새로운 로켓을 찾아 떠나기로 마음먹게 되었나?

아이러니하게도 지금의 나의 스타트업과 일에 대한 가치관은 내가 떠났던 두 개의 로켓이 만들어주었다. 그리고 그 가치관에 따라 그 당시 내가 몸담고 있던 로켓을 떠나야겠다고 확신했다.

물론 스타트업 종사자라고 해서 꼭 유니콘을 지향하고 팀원들과 함께 꿈을 키우고 성장할 필요는 없다. 연봉 / 팀 분위기 / 브랜드 네임 / 워라벨 / 좋은 복지 / 집과 가깝다는 이점 등 회사를 선택할 수 있는 기준은 너무나 많다. 다시 사회에 나가는 것이 두렵거나 도전을 할 수 있는 여건이 되지 않는 이슈가 있거나 재구직이 귀찮기 때문에 현재의 회사에 머무르는 것도 좋은 판단 중 하나라고 생각한다.

안녕하세요~! 콘텐츠 디자이너 테미입니다.

요즘 저는 약 한 달 전 라이너팀에 합류하신 최고의 퍼포먼스 마케터 다니엘과 함께 일하면서 아주 놀랍고 신나는 하루 하루를 보내고 있답니다.

왜냐하면 다니엘과 함께 기획하여 제작한 콘텐츠가 이전 콘텐츠들보다 매우 좋은 성과를 내고 있기 때문이죠! 제가 만든 영상 콘텐츠가 획득 단계의 주요 지표에 영향을 크게 끼친 것은 이번이 처음이었고, 콘텐츠 디자이너로선 정말 가슴이 뛰는 일이었습니다.

콘텐츠 디자이너라면 누구나 고객의 마음을 움직이는 콘텐츠를 만들고 싶을 것입니다. 저 또한 그런 콘텐츠에 대한 고민을 많이 했고, 그런 콘텐츠는 무조건 스토리도 시각적으로도 완벽해야 할 것 같았죠. 기획하고 스토리를 짤 때까지만 해도 든든한 다니엘과 함께하여 걱정이 없었는데, 스토리보드가 확정되고 제작이 시작되는 순간부터는 잘 먹히는 비주얼을 찾기 위해 오만 가지 고민과 시도를 거듭해야 했습니다. 가이드를 얻기 위해 영향력이 있는 콘텐츠는 어떤 시각적 요소를 어떻게 사용하여 내용을 전달하는지 찾아봐도 시원한 답을 얻을 수가 없었습니다.

그래서 저와 같은 고민을 하신 분들에게 조금이라도 도움이 되기 위해 성공적이었던 이번 콘텐츠를 뜯어보면서, 제작 과정에서 어떤 선택이 있었고 무엇이 성공적인 콘텐츠를 탄생하게 했는지에 대해 이야기 하려 합니다.

매우 좋은 성과를 내고있는 콘텐츠라니 벌써 궁금하지 않으십니까? 그러니 이야기를 시작하기에 앞서 콘텐츠를 먼저 같이 확인해봅시다! 두둥

이 글을 보고있는 상당 수는 아마 썸네일을 보고 들어오지 않았을까 싶다. 저 사진은 에어비엔비 더블린 사무실이라고 하는데 내가 이 사진을 처음보고 나서 처음 든 생각은 무슨 여행지도 아닌데 그래도 꼭 한 번 가보고 싶다였다. 그리고 나서 핀터레스트에 들어가 글로벌 스타트업들의 오피스 사진을 찾아보면서 '오고 싶은 사무실'의 특성을 고민하기 시작했다.

사무실이 가기 싫은 곳이 아니라 오고 싶은 곳이 되려면 물론 구성원들도 중요하겠지만 공간 자체가 주는 분위기와 에너지가 정말 중요하다는 사실을 새삼 느끼고 있다.

몇 달 전 합류한 알렉스는 연남동 사무실의 외관을 보고 한 번 놀라고 계단을 올라가며 '여기서 일하고 싶다'라는 생각을 했다고 한다. 쥬나도 연남동 사무실에 출근하며 아침마다 기분이 좋았다고 했던게 생각난다.

지금 임시로 머무르고 있는 홍대 위워크에 처음 왔을 때는 높은 천장과 커다란 라운지가 줬던 압도적인 느낌을 아직도 잊지 못하고 있다. 창의적인 아이디어가 샘솟을 것만 같은 느낌!

그래서 이번에 사무실을 고를 때 포기할 수 없었던 부분 중 하나가 천장의 높이였고 결국 높고 넓어 개방감 있는 사무실을 구할 수 있었다.

사무실이 역이랑 가까울수록 직원들의 만족도가 상승하는 것이 진리. 새 사무실은 후보지는 무조건 역에서 도보로 5분이 넘지 않는 곳으로만 검토했고 홍대입구역 9번출구에서 3분거리의 사무실을 얻을 수 있었다. 홍대 메인 거리에 있지만 방음이 잘되고 높지 않은 층수임에도 뷰가 나쁘지 않았다. 덥거나 추운 날에도, 비가 오거나 눈이 오는 날에도 팀원들이 고생하지 않을 것 같아 정말 다행이다.

라이너는 하이라이팅 유틸리티 툴을 넘어 정보 탐색 플랫폼으로 도약하고 있습니다. 그럼 사람들이 정보 탐색 하는 것을 도와주거나 혁신해야하는데... 막막합니다. 그래서 라이너는 생각했습니다. 사람들은 정보를 찾을 때 어디서 어떻게 무엇을 찾을까요? 사람들은 인터넷에서 원하는 키워드를 검색하여 자신이 원하는 것을 찾습니다. 물론 책, 잡지, 사람의 직접적인 전달을 통해서도 원하는 정보를 찾을 수 있겠죠. 그러나 인터넷 검색을 통하여 자신의 궁금증을 해결하는 경우가 훨씬 큰 비중을 차지할 것입니다. 인터넷엔 엄청나게 많은 정보가 있으니까요! 라이너는 바로 이 지점에서 출발합니다. 그럼 라이너는 어떻게 사람들이 원하는 정보를 더 빠르게, 정확하게, 잘 찾을 수 있도록 도와줄 수 있을까요? 구글같은, 아니 구글보다 더 정확한 검색 엔진을 만들어야 할까요? 모두가 아시다시피 구글이라는 벽은 너무나도 높습니다. 그래서 —단락 제목에서 이미 다 아셨겠지만— 우리는 구글을 이용하기로 했습니다. 그렇다면 다윗 라이너는 어떤 방법으로 어마어마한, 그 이름도 구글인 골리앗의 어깨 위에 올라탈 것인지, 오늘 그 첫 번째 이야기를 시작하겠습니다.

이 이야기를 시작하기 전에 라이너의 출발점인 하이라이팅 유틸리티 툴에 대해 한 번 짚고 갈게요. 이 글을 읽으시는 분들은 언제 밑줄(하이라이팅)을 치시나요? 저는 거의 핵심이 담긴 부분, 인상 깊은 부분, 기억해야하는 부분, 즉 중요한 부분 에 밑줄을 긋습니다. 저뿐만 아니라 다른 분들도 역시 비슷하실 거라고 생각합니다. 원래 중요한 부분에 밑줄 치는 것은 종이 위에서 일어나던 행위였습니다. 라이너는 그 행위를 인터넷 세상으로 끌고왔죠. 라이너 유저들은 라이너를 사용하여 웹페이지에서 중요한 부분에 밑줄을 긋습니다.

다시 본론으로 돌아와 구글 어깨에 올라탄 첫 번째 기능인 Trusted by LINER Users에 대해 이야기 해보겠습니다. 앞에서 얘기했다시피 라이너 유저들은 정보의 바다에서 원하는 것을 탐색하다가 '찾았다. 내가 찾던 정보!' 에 하이라이팅합니다. 그럼 하이라이팅이 된 페이지는 온갖 정보가 넘쳐나는 인터넷 세상에서 꽤 괜찮은 정보를 담은 페이지일 가능성이 높겠네요. 우리는 이 페이지들을 콕콕 집어서 구글 검색 결과에서 유저에게 알려줍니다. 바로 아래와 같은 모습으로요.

인터넷에서 원하는 키워드를 검색했지만 수많은 검색결과를 다 들여다보기란 쉽지 않은 일이죠. 그래서 라이너는 알려줍니다. "이 페이지는 많은 라이너 유저들이 하이라이팅(or 저장)한 페이지야. 너한테도 도움 되지 않을까 싶어 준비했어"

Trusted by LINER Users를 기획&디자인 할 때 가장 중요하게 생각했던 것이 바로 "구글의 검색 경험을 최대한 해치지 않도록 하자." 였습니다. 번쩍번쩍하고 예쁘고 '내가 바로 라이너다!' 하는 자아표출을 최대한 덜어내고, 사람들이 인지할 수 있도록 하는 최소한의 컴포넌트만을 추가하였습니다.

처음에는 위 사진처럼 라이너 접속을 늘리기 위해 Trusted by LINER Users 자리에 View in liner 버튼이 있었습니다. 그리고 버튼과 구 Picked by LINER (현 Trusted by LINER Users)가 오른쪽 끝에 위치하고 있었습니다. 그러나 View in LINER의 버튼을 눌러 라이너의 디테일 페이지로 넘어갔을 때, 유저가 유용하게 느낄 만한 정보가 부족했고 검색 경험의 흐름을 해친다고 판단 때문에 라이너로의 전환을 포기하고 지금의 형태가 되었습니다. Trusted by LINER Users로 바뀐 이유도 현재의 네이밍이 Picked by LINER보다 유저에게 더 신뢰를 줄 수 있고 더 정확한 표현이라고 생각했기 때문입니다.

라이너는 그동안 Paid Acquisition이 아닌 자연 유입(Organic Acquisition)에 집중하여 성장해왔습니다. 이 때문에 저는 라이너 팀이 Paid Acquisition에 부정적인 견해를 가지고 있는 것은 아닌지에 대한 질문을 종종 받아왔습니다.

결론부터 말하면, 저는 페이스북이나 구글에 마케팅 예산을 집행하는 식으로 사용자 규모를 키우는 것은 훌륭한 성장 전략이라고 생각하고 있습니다. 단, 한 가지가 전제되어야합니다.

그 한 가지는 성공 방정식의 완성입니다.

라이너에서 말하는 성공 방정식은 마케팅으로 1 다운로드를 만드는데 들어가는 비용이 1 다운로드로부터 발생하는 매출보다 적어야 한다는 것입니다.

예를 들어서 100명이 서비스를 다운로드(유입) 받은 상황을 들어보겠습니다. 이 100명 중 50%가 회원가입(활성)을 하고 가입자 중 0.5%가 $0.99를 구매했다고 치면 100 다운로드의 가치는 $0.2475가 됩니다. 그러면 1 다운로드의 가치는 $0.002475가 되고 이는 약 3원입니다.

설계를 하고 코드를 짜다보면 항상 드는 생각이 있다. 이 문제에 대한 최고의 답이 존재할까? 개발자로서 처음으로 일을 시작할 때에도 그리고 지금도 계속해서 하는 생각이다. 이 일을 오래하게 된다면 언젠가는 알게되지 않을까 어렴풋이 생각했던 것 같다. 코드 한줄의 레벨에서도 무엇이 정답일지 고민했고 설계 레벨에서도 마찬가지의 고민을 이어갔다. 그렇게 짧다면 짧고 길다면 긴 3년의 시간이 흘렀고, 이제와 돌아보니 소프트웨어 개발도 결국에는 공학이라는 생각이 들었다. 나에게 공학은 진리를 찾기보단 주어진 제약 상황에서 최적을 찾는 것에 가까웠다. 물론 소프트웨어를 진리에 대한 탐구로서 접근할 수도 있지만 현업에서 계속 일을 하다보면 어쩔 수 없이 멈춰야하는 부분을 만나게 된다. 내가 만났던 그 수많은 정지선들이 생각난다. 매번 더 할 수 있을 것 같았고 더 좋은 것이 있을 것 같았지만 이내 아쉬운 마음으로 돌아섰던 기억들이 떠올랐다.

특정 상황에 대한 답을 찾는 것은 어렵지 않았다. 함수 하나를 완벽하게 짰다고 생각하는 것은 어려운 일이 아니었다. 자바의 equals를 처음에 overwrite하던 기억이 난다. 간단히 값만 비교만 하면 될줄 알았던 당시의 나는 오브젝트의 같음을 알기 위해 그렇게 많은 것들이 체크되어야 하는지 몰랐었다. 그렇게 하나둘씩 배우고 익혀가며 개발하는 것에 큰 재미를 붙였다. 이렇게 쭉 배워나가면 모든 것을 알게될 것 같은 느낌이었다. 모든 것엔 정답이 있고 설계 조차도 특정 상황에 대해서는 이런 패턴을 쓴다는 정답이 있다고 생각했다. 아직 기존에 개발된 코드에 덧붙여서 기능 몇 개를 더하던 시절이었기 때문에 항상 더 좋게 더 뛰어나게 개발할 수 있을 것이라고 생각했다.

하지만 간과한 것이 있었으니, 이곳은 스타트업이었다. 첫 직장도, 두 번째 직장도, 그리고 현 직장도 모두 스타트업이었다. 스타트업에서 가장 중요한 것은 생존이고 그 생존은 타이밍과 직결된다. 스타트업의 개발은 코드 자체의 퀄리티도 중요하지만 기능의 배포 속도가 더 중요하다. 그렇게 나도 어느샌가 정신을 차리고나니 돌아가기에 급급한 코드들을 양산하고 있었다. 신입 개발자분들이 오시면 그저 부끄럽기 그지 없었다. 내 코드를 보며 얼마나 구린내를 맡을까 얼굴이 빨개졌다. 내가 주니어 개발자로 있던 시절에 느꼈던 것이었다. 더 잘할 수 있지만 그렇게 하지 못해 어느 지점에서 멈춰선 코드들. 변명처럼 들릴 수도 있다. 사실 맞다. 내가 더 뛰어났다면 시간 핑계를 대지 않고 좋은 코드를 짤 수 있었을 것이다. 그래서 항상 나는 변명 삼아 내게 말을 했다. 그래 시간이 부족해서 그렇지 더 잘 할 수 있다고.

돌아가는 것이 전부가 아니라 코드를 깨끗이 보기 좋게 짜는 것이 중요한 이유는 내가 천년만년 해당 코드를 유지보수할 것이 아니기 때문이다. 그보다 한 단계 더 나아가 내가 짠건지 다른 사람이 짠건지 알 수 없을 정도로 스타일과 로직이 거의 유사한 수준까지 발전할 수도 있다. 개발자들 간의 수많은 코드리뷰와 소통이 그런 것을 가능하게 할 것이다. 그저 부럽기만 하다. 어쨌든 중요한 것은 개발자들은 항상 내가 작성한 코드가 언젠가는 변해야 되는 순간이 온다는 것을 알고 있어야 한다. 그런데 악마는 바로 이곳에만 머물지 않고 소프트웨어 전체로 퍼져나간다. 바로 종속성이라는 지하 열차를 통해서.

클린 아키텍처라는 책은 바로 이 변경가능성이라는 악마가 퍼져나가는 다리들을 어떻게 만들어야 유지보수가 가능한, 즉 개발자의 야근을 방지할 수 있는 설계가 가능한지에 대한 방법론을 제시한다. 핵심은 가장 중요한 로직, 즉 서비스의 비즈니스 룰은 종속성의 영향에서 거리가 아주 멀어야 된다는 것이다. 극단적으로 말하면 버튼 문구의 변경이 구매 로직에 영향을 주어서는 안된다는 말이다.

라는 말이 있습니다. 노자 도덕경 8장에 맨 처음 나오는 말입니다. 최고의 선은 물과 같다는 뜻입니다. 살짝의 비약이 있을 수 있지만 저는 기업 문화를 생각할 때에 항상 물의 이미지를 떠올립니다. 어렸을 때 놀이터 모래로 물길을 내보신 분들이나 운동장에서 물을 뿌려 보신 분들은 아시겠지만 물은 땅의 표면을 따라 그저 중력에 의해 흘러가며 땅에 스며 들 뿐입니다. 문화라는 것도 마찬가지의 역학을 가지고 있다고 생각했습니다. 문화라는 물이 구성원이라는 표면을 따라 구성원들에게 스며 드는 모습을 말입니다. 사내 문화를 만드는 주체가 해야할 일은 그 표면 자체를 바꾸는 일보다는 물을 끌어당길 중력을 만드는 일일 것입니다. 표면을 어떻게 구성할 지의 문제도 중요하지만, 문화를 스며 들게 할 수 있는가? 라는 질문이 선행한다고 생각했습니다.

라이너 입사 날에 받은 회사의 이미지는 딱 한 단어로 독서실이었습니다. 각자 자신의 일에 몰두하여 집중하는 모습이 가장 먼저 눈에 들어왔습니다. 회사에 너무나 급한 일이 많았기 때문에 특공대처럼 각자 맡은 일에 대하여 묵묵히 일을 했습니다. 실상 구성원이 적다 보니 하나의 부서가 해야할 일을 개인이 진행하고 있었고 각 개인의 역할과 업무가 확실히 구분되어 업무 조율과 같은 커뮤니케이션 비용이 최소화되어 있었습니다. 당장 내일의 생사도 알 수 없는 스타트업 입장에서는 한마디로 비상체계로 운영되고 있던 상황이었습니다.

저는 이전에 두 차례 스타트업에서 근무한 적이 있었고 라이너에 오기 바로 직전에는 대기업 IT 회사에서도 일을 했었습니다. 다행히 저는 회사운과 동료운이 좋았고 훌륭하고 배울 점이 많은 동료들과 창의적이고 고무적인 분위기에서 일을 할 수 있었습니다. 그런 분위기가 뼈 속까지 스며 들어있던 저에게 있어 라이너의 비상체계 분위기는 사실 낯설 수 밖에 없었습니다. 하지만 눈 앞에 바로 급한 일들이 치고 들어오고 있던 상황이었기 때문에 당시 상황에 대해 개선을 제안해보고 팀원들을 설득할 여유가 없었습니다. 네, 물론 저의 비겁한 변명입니다.

라이너와 제 인연은 우연히 시작되었습니다. 라이너를 공동 창업한 루크와 저는 연세대학교에서 주최한 강연에서 패널로 만났습니다. 무대에 올라가기 전에 서로가 어떤 사람인지에 대해 대화했는데요, 그가 라이너라는 애플리케이션/웹 서비스를 만드는 스타트업의 창업자라는 이야기를 들었습니다. IT 서비스에 대해서 관심도 없고 배경 지식도 없던 저는 당시에 “이것만큼 쉬운 일은 없겠다” 하는 멍청한 생각을 했습니다. “앱 하나 만들고 방치하면 자동으로 돈 버는 것 아니야? 부럽다!” 라는 생각이었죠.

반 년 후 라이너에서 마케터로 일하며 제가 완전히 틀렸다는 것을 깨달았습니다. 라이너와 라이너의 열정적인 직원들 덕에 라이너의 성장은 제가 근무한 5개월동안 (2020 4월 초~2020 8월 말) 단 한번도 정체된 적이 없습니다. 제가 본 라이너는 서로에게 영향받으며 역동적으로 바뀌는 집단이었습니다. 팀원 각자 고정된 역할 말고도 조직을 위해 자신이 할 수 있는 일에 대해서 주도적으로 생각하는 모습이 인상적이었습니다. 그동안 라이너에 다니며 자극을 많이 받았습니다. 그만큼 생각하는 방식과 태도가 많이 바뀌었는데요, 제가 바뀐만큼 라이너도 꾸준히 발전했습니다. 그 과정을 목격할 수 있었던 것은 큰 행운이었습니다. 기억나는 일화 몇 가지를 통해 라이너와 제가 함께 성장한 과정을 회고하겠습니다.

제가 매주 해야 하는 일은 카피 라이팅과 컨텐츠 마케팅이었습니다. 사람들의 관심을 끌만한 새로운 주제와 글귀를 정해서 한, 중, 일, 영어로 번역한 후, 디자이너 클로이가 만들어주시는 적절한 이미지와 함께 이메일, In-App Messaging, Push Notifications 등 여러 채널을 통해서 노출시키는 일이었습니다. 이 과정을 통해서 유료 구독자로의 전환을 부추겨서 매출을 내는 것이 제 임무였습니다.

여러 시행착오 후에 일주일 내내 걸리던 이 일이 하루 이틀이면 끝낼 수 있을만큼 익숙해졌습니다. 하지만 그게 오히려 문제였습니다. 일을 다 끝내고 남는 시간이나 중간에 뜨는 시간에 무엇을 해야 할지 감을 못 잡았습니다. 또, 새로운 기능의 홍보를 준비할 때에도 각 엔지니어가 정확히 무슨 방식으로 어떤 기능을 개발했는지 (ex. PDF export 기능, 오션 서치 엔진, 추천 시스템 등등) 파악하기가 어려워서 요점을 홍보하기 힘들었습니다. 한 마디로 소통이 부족했다는 뜻이죠. 식사를 할 때 다른 팀원들과 소규모로 대화를 할 기회가 많았는데, 다른 팀원들도 비슷한 고충을 겪고 있다는 이야기를 들었습니다.

그런 고민을 하던 중, 그렉의 주도 하에 라이너 사내 문화 프로젝트를 시작으로 여러 변화가 생겼습니다. 그 중 가장 임팩트가 컸던 변화는 데일리 스탠드업이었습니다. 식사하러 가기 십 분 전에 슬랙으로 알람이 오면 다들 벌떡 자리에서 일어납니다. 가장 행동이 늦었던 사람부터 순서대로 어제 오후와 오늘 아침에 뭘 했는지, 오늘 오후에 뭘 할 예정인지 간단히 공유합니다. 이 10분을 계기로 정말 많은 변화가 있었습니다.

중복되는 업무를 확인할 수 있었고, dependency가 큰 업무를 누가 먼저 처리하고 있는지 확인하고 조정할 수 있었으며, 누가 팀의 병목이 되는지도 파악할 수 있었습니다. 제게 가장 중요한, 개발되고 홍보되야 하는 기능의 본질을 파악할 수 있는 기회기도 했습니다. 그 짧은 시간동안 나온 인사이트가 팀 내 핵심적인 의사결정의 계기일 때도 많았습니다.

이런 팀의 발전을 보고 혼자 회사의 부족한 부분을 아쉬워만할 것이 아니라, 라이너의 발전에 꼭 필요한 일이라면 먼저 제안하겠다는 다짐을 하게 되었습니다. 따라 몇 년간 계속 내보내지고 있었지만 더이상 유효하지 않은 캠페인들의 내용과 중요도를 정리해서 먼저 논의를 시작하거나, 데일리 스탠드업 시간에 고객의 불만사항과 각종 버그를 공유하는 등 제가 할 수 있는 일을 주도적으로 찾게 되었습니다. 퇴사하기 직전에 새로 만든 라이너 홈을 Product Hunt에서 PR하기 위해 글을 써야 하는 일도 있었는데, 그 때는 초반처럼 곤란해하지 않고 개발자와의 지속적인 소통을 통해 적극적으로 상품에 대한 이해도를 높이려고 노력해서 새 제품의 셀링 포인트를 잘 담아낸 글을 작성할 수 있었습니다.