멜라니

: 안녕하세요~! 라이너에서 콘텐츠 & 퍼포먼스 마케팅을 담당하고 있는 멜라니입니다. 빛나는 아이디어를 팀원들과 빠르게 실행해보며, 매일매일 성장하고 있어요.

: 저의 업무는 크게 세 가지로 정리할 수 있어요.

첫 번째는 광고 콘텐츠를 제작하는 일이에요. 매력적인 콘텐츠를 제작하기 위해 라이너의 많은 장점 중 사람들이 반응할 만한 부분에 대해 늘 고민하죠. 번뜩이는 아이디어를 모아 팀원들과 콘텐츠 스토리보드를 만들고 스토리에 맞는 카피를 작성합니다. 라이너 유저의 90% 이상은 해외에 있고, 그중에서도 미국 유저가 많은 비율을 차지하고 있어요. 따라서 광고 콘텐츠를 만들 때도 미국의 문화적 코드를 참고합니다.

또, 제작한 콘텐츠를 직접 광고 집행하고 진행 중인 캠페인을 관리하기도 한답니다. 새로운 국가를 발굴하고 다양한 실험을 시도하며 캠페인을 최적화하는 일로, 매일 아침 팀원들과 함께 전날의 성과를 확인한 뒤 신규 유저를 효율적으로 데려올 수 있도록 의사 결정을 내립니다. 열심히 제작한 광고 크리에이티브가 잠재 고객에 잘 닿을 수 있도록 직접 관리하는 일에도 시간을 쓰는 것이죠. 마지막으로, 라이너 유저와 핏이 맞는 신규 광고 채널을 발굴하는 일이에요. 이미 잘 돌고 있는 채널을 최적화하는 것도 중요하지만, 신규 채널을 발굴하는 일 역시 굉장히 중요하다고 생각해요. 디지털 매체 환경이 빠르게 변하고 있어서 최적의 광고 성과를 위해서는 지금 어떤 채널에 사람들이 많이 모이는지 알아야 하기 때문이에요. 이를 위해 새로운 채널들을 조사하고, 신규 채널의 광고 매니저와 미팅을 하거나, 작게 광고를 집행하며 라이너와 잘 맞는 광고 채널인지 검토하는 일도 하고 있어요.

: 두 가지를 강조하고 싶어요. 가장 먼저 떠오르는 것은 전 세계 수 백만 명의 사람들에게 직접 제작한 광고를 라이브로 내보낼 수 있다는 점이에요. 지금 11개의 국가에 광고를 집행하고 있는데, 국가마다 반응하는 라이너의 기능, 콘텐츠 결이 다르므로 매번 실험하면서 국가마다 타겟에 대한 이해도를 높여야 해요. 이렇게 글로벌 유저에게 메시지를 전달하고 반응을 확인하는 일은 쉽게 할 수 없는 경험이라고 생각해요. 또, 국가마다 유입이 활발하게 이루어지는 시간대가 다른데, 이를 확인하며 성과를 분석할 때마다 '정말 글로벌 스타트업에서 일하고 있구나'라는 생각이 들어요.

두 번째 기회는 성과를 온몸으로 체감할 수 있는 포지션이라는 점이에요. 라이너의 콘텐츠 마케터는 기계적으로 콘텐츠를 뽑아내는 직무가 절대 아니에요. 사람들을 설득하는 메시지를 정한 뒤 시각적으로 표현하고, 제작한 광고를 직접 집행한 뒤 성과를 파악하는 일을 함께하고 있어요. 콘텐츠의 성과가 매번 성공적이면 좋겠지만 항상 그렇지만은 않아요. 예상을 빗나가는 경우가 더 많은데요, 배움은 예측할 수 없는 상황에서 온다고 생각합니다. 잘될 것 같았는데 그렇지 않을 때, 잘 안될 것 같은데 잘될 때 이유를 고민하고 분석하다 보면 그 과정에서 성장으로 이어지는 많은 배움을 얻을 수 있어요. 배움을 적용해 성과가 났을 때의 기분은 말로 표현할 수 없어요. 머리를 맞대고 제작한 영상에 사람들이 긍정적으로 반응할 때 그 무엇보다 짜릿합니다. 이런 기분을 느낄 기회들이 라이너의 콘텐츠 마케터만이 가진 특별함이라고 생각해요.

: 라이너팀의 콘텐츠 마케터는 라이너 프로덕트의 '사용자 획득(Acquisition)'을 책임지고 있어요. 한 마디로, 신규 유저를 데려오는 일이에요. 특히 paid 채널을 통한 신규 가입 유저 수에 대한 오너십을 가지고 있어요.

숫자를 책임지며 회사의 성과 지표에 직접적인 영향을 줄 수 있으므로 무게감 있는 일이에요. 많은 국가에 여러 소재의 캠페인을 집행하다 보면 실수가 생길 수도 있는데요, 같은 실수를 절대로 반복하지 않는 것이 중요해요. 그런 점에서 지표를 수시로 트래킹하며, 위기 상황에 침착하게 대응하는 태도가 필요합니다.

또, 마케팅 콘텐츠를 제작할 때는 지금 만들고 있는 콘텐츠가 라이너를 대표해 메시지를 전달한다는 점을 잊지 않아야 해요. 유저의 심리를 헤아려 라이너의 기능을 과장해서 설명하지 않고 오해 없도록 명확하게 전달하는 것이 핵심이라 생각해요.

: 이 질문을 보니 제가 라이너팀에 합류하고 얼마 지나지 않아 진행한 FGD (Focus Group Discussion) 프로젝트가 떠오르네요. FGD는 유저 세그먼트 별 그룹 토의를 통해 정성적 데이터를 조사하는 방법을 말합니다. 콘텐츠 마케터가 일상적으로 하는 업무와는 다소 다른 업무이기도 한데요. 제가 이전에 비슷한 일을 해봤던 적이 있기도 하고, 콘텐츠 마케터로서도 라이너 유저에 대한 이해를 높이고, 유저 관점의 마케팅 크리에이티브를 발견할 좋은 기회라고 생각했기 때문에 진행했어요.

질문지 구성, 세그먼트 별 인터뷰이 모집, 약 90분간 4~5명의 라이너 유저들과 그룹 인터뷰를 직접 진행, 결과를 정리해서 팀에 공유하는 과정 전반을 직접 진행하는 일은 도전적이기도 했지만 도움을 요청할 때마다 적절한 도움을 준 라이너 팀원들 덕분에 무사히 마칠 수 있었어요. 국내/외의 유저들을 (화상으로) 직접 만나 어떻게 라이너를 사용하고 있는지, 라이너가 아직 해결하지 못하고 있는 문제들은 어떤 것들이 있는지에 관한 이야기를 들으며 제품에 대한 이해가 한층 깊어졌어요. 물론 새로운 마케팅 크리에이티브를 찾는 데도 큰 도움이 되었답니다.

프로젝트 결과를 보고서 형태로 정리해 전사 회의인 위클리 태그업에서 공유했어요. 마침 분기 제품 전략 회의가 진행되기 직전이어서 동료들에게 감사의 말을 듣기도 했습니다. 그 외에도 라이너에서 프로젝트 하나를 시작부터 끝까지 맡아서 한다는 것에 대한 배움을 얻었습니다.

: 라이너 프로덕트는 기능들과 사용성을 개선하며 계속해서 성장하고 있고, 프로덕트의 성장은 라이너의 마케터들에게 놓쳐서는 안 되는 기회입니다. 라이너는 프로덕트 신규 업데이트가 자주 있으므로, 새로운 기능을 매력적으로 알릴 수 있는 신규 콘텐츠 기획을 자주 해야 해요. 메이커들이 열심히 만든 기능의 가치를 잠재 사용자들에게 잘 전달될 수 있도록 고민하는 일은 지금도, 앞으로도 저와 라이너의 콘텐츠 마케터들이 계속해서 풀어야 할 숙제입니다.

: 전 세계 사람들이 정보 검색을 위해 구글에 들어가는 것처럼, 양질의 정보를 얻기 위해선 가장 먼저 라이너를 떠올리게 하는 것이 저의 목표입니다. 라이너는 앞으로 더 위대해질 것이기 때문에, 이를 사람들에게 알리고 더 잘 사용할 수 있도록 돕고 싶어요. 라이너가 더욱 빠르게 위대해질 수 있도록 유저를 데려와 함께 눈에 보이는 성장을 이룰 수 있게 만들 거예요. 그리고 저는 라이너의 성장이 곧 저 자신의 성장이라고 생각해요. 동료들과 함께 성장하며 라이너가 더 잘되게 하는 것이 지금 제가 이루고 싶은 목표입니다.

: 라이너의 콘텐츠 마케터는 성과를 날마다 분석해요. 만족할 만한 성과가 나올 때는 성공 원인을, 기대 이하의 성과가 나올 때는 실패 원인을 깊이 고민하죠. 이후 신규 콘텐츠 기획 및 채널 운영 시 분석 내용을 반영하며 어제보다 발전한 결과를 냅니다. 미래에 합류하실 콘텐츠 마케터도, 문제의 원인에 깊이 파고들며 바로 실행에 옮기는 분이면 좋을 것 같아요. 현상을 바라보는 데 그치지 않고, 원인의 본질적인 부분부터 고민하고 개선해보신 분이라면 저희와 즐겁게 일할 수 있을 거예요!

(끝)